Delivery
Shipments and returns
Your pack shipment
Packages are generally dispatched within 2 days after receipt of payment and are shipped via UPS with tracking and drop-off without signature. If you prefer delivery by UPS Extra with required signature, an additional cost will be applied, so please contact us before choosing this method. Whichever shipment choice you make, we will provide you with a link to track your package online.
Shipping fees include handling and packing fees as well as postage costs. Handling fees are fixed, whereas transport fees vary according to total weight of the shipment. We advise you to group your items in one order. We cannot group two distinct orders placed separately, and shipping fees will apply to each of them. Your package will be dispatched at your own risk, but special care is taken to protect fragile objects.
Boxes are amply sized and your items are well-protected.
配送
全部收起Q：我可以选择何种配送方式及配送费用是多少？
A：针对不同的地区及时间，我们提供多样化的配送方式，具体请参见结账页面可选配送方式。所有配送方式及费用列表请详见物流配送表 。
Q：我如何查询订单的配送情况？
A：订单发货后我们会发送短信至您下单时提供的手机号，您可点击链接或通过运单号查询相关物流配送情况。同时您也可以登录官网账户，在“我的订单”中查询物流情况。
Q：我是否可以修改配送地址？
A：如果您希望修改配送地址，请尽快联系我们。对于已发货的订单，我们无法进行修改。
Q：是否支持专卖店取货？
A：目前暂不支持线上购买专卖店取货。我们配送商品至可签收的家庭或办公地址。
Q：赤爱中国官方网站的配送区域是什么？
A：赤爱中国官方网站的送货区域覆盖中国大陆地区，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区。此外，赤爱拒绝以任何货运代理人的邮政信箱或地址作为交付地址。
Q：我的商品多久可以送达？
A：根据配送方式及配送区域的不同，会有不同的送达时间产生。具体可参见物流配送表进行计算。对于专卖店调货商品的送达时间可参照订单确认函或商品详情页及结账时所显示的时间。请注意我们提供的配送时间仅仅是预估时间，实际送达时间会有所出入。
Q：特殊商品配送须知
A：由于配送因素的限制，家居香薰，腕表，香水及化妆品类商品不支持次日达，敬请谅解。
Q：我近期购买的商品为什么没有使用新的环保礼品包装？
A：为履行MYMYLOVE对可持续发展的承诺和减少碳足迹的使命，中国官网及线下各门店若仍有象牙白礼品盒库存，将优先使用此包装。如果您收到的商品尚未使用全新的礼品包装，说明您正帮助MYMYLOVE实现保护地球环境的使命，感谢您的理解。
退换货
全部收起Q：赤爱中国官方网站的退货政策是什么？我应当在多长时间内退货？
A：赤爱接受客户在商品交付之日起十四（14）日内无理由退回商品。
客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该等商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装箱和配送包裹，以及全部配件、标签、文件（例如货运单及其他购物凭证、商品证书、发票（如有））和任何赠品（如有）。若退货商品及配件、标签、文件和赠品不符合条件，赤爱有权拒收退回的商品并拒绝退款。
无理由退货权不适用于下列商品种类的订单：
(i)个人定制商品，例如，刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的商品；
(ii)因商品性质不宜退换的商品（例如已拆封的化妆品、香水），或由于卫生原因不宜退换的商品（例如贴身衣物、泳衣、耳饰及穿孔珠宝）；及
(iii)在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退换的任何其他商品。
Q：我要如何退货？
A：客户应在商品交付之日起十四（14）日内通过电话400-8210-582联系赤爱中国客户服务部门说明其退货意愿。
客户应使用赤爱指定快递退回商品。在可行的情况下，赤爱中国客户服务部门可按照自行判断在与客户确认后免费安排指定快递提供上门服务。上门取件不可达地区客户需请使用指定快递承运商（顺丰，EMS）并采取货到付款的方式自行寄回。
Q：我要如何换货？
1. 客户应在商品交付之日起14日内通过电话400-8210-582或网站的在线顾问联系赤爱中国客户服务部门进行换货申请。
2. 客服顾问在收到您的换货申请确认后，会为您查询换货商品库存，并将查询结果以短信告知。
3. 确认换货商品库存后，我们会为您安排顺丰上门取件服务。请将商品及所有相关配件、标签、文件（例如货运单及其他购物凭证、商品证书、发票（如有））和任何赠品（如有）完整封入包裹，并于48小时内将需换货商品交付给快递员，逾期未交付的换货订单将被取消。
4. 原始商品成功退回后，我们会尽快为您安排换货商品发货。
赤爱仅支持客户将其购买的一件商品品更换为另一件同等价位的商品（若客户已购商品发生价格变更，以客户实际支付的价格为准）。所有商品更换取决于客户希望收到的新商品的库存，赤爱不向客户保证其希望收到的新商品的库存。任何客户已购商品只能更换一次，但赤爱接受客户在换货商品交付之日起7日内退回商品。若客户需调换的商品及包装、标签或文件不符合关于退换货的条件，赤爱有权拒收退回的商品并拒绝换货。
Q：我何时可以收到退款？
A：赤爱在收到客户的退货及退款申请后，会电话联系客户确认退货事宜并确认上门取件时间。若赤爱同意退货，应在收到退货商品之日起七（7）日内全额退还从客户收到的付款（其中花呗分期手续费，免费标准配送之外其他配送方式所产生的运费都不予以退回），前提是退货商品完整无损且符合退货的条件。一般而言，赤爱将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款，但客户采用现金方式支付的，赤爱将以银行转账方式退款。若通过任何银行或第三方渠道退款，根据银行或第三方各自的流程，退款金额到达客户账户的时间可能稍有延迟。
赤爱有权在收到退货商品前保留退款。
Q：我要如何退回他人赠予我的商品？
A：请在商品交付之日起十四（14）日内通过电话400-8210-582联系赤爱中国客户服务部门咨询相关退货事宜。我们在收到退货商品后，会尽快将款项原路退回至付款账户（其中花呗分期手续费，免费标准配送之外其他配送方式所产生的运费都不予以退回）。
Q：关于定制商品退货咨询
A：14天无理由退货权不适用于个人定制商品订单，例如，刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的商品。